Política de Devolución, Cambios y Garantía
POLÍTICAS DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Estatuto del consumidor, ley 1480 de 2011 en su artículo 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto adquirido en la tienda www.neopro.store
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones que se recibió (incluyendo empaque, etiquetas y accesorios adicionales) a través de una transportadora certificada. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, www.neopro.store devolverá la suma de los productos, los envíos serán asumidos por parte del cliente y el término no podrá exceder de 30 días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto.
En caso de devoluciones se realizara el respectivo descuento por manejo de pasarelas de pago, comisiones pagina Online y costos de envió, este monto se calculara del total del valor de la compra.
Para realizar una devolución debes enviar la prenda por medio de una transportadora certificada y comunicarte a nuestra línea de atención al cliente +57 3218724386 de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 6:00 p.m, o envía un correo a decompra.stores@gmail.com indicando el número de pedido, número de factura y productos que deseas devolver.
POLÍTICAS DE CAMBIO
Queremos que nuestros clientes estén 100% satisfechos con las compras realizadas a través de www.neopro.store
Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- No deben haberse usado, lavado o dañado.
- Prendas de color blanco o marfil NO tienen cambio.
- Deben conservar la etiqueta original. Por lo que sugerimos probarse las prendas antes de retirarla.
- Deben devolverse en el empaque original.
- Debe presentarse la factura de compra.
El plazo máximo para ejercer el cambio es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto adquirido.
El valor de los envíos lo debe asumir el consumidor.
POLITICA DE GARANTIA
En tal caso que se presentan problemas de calidad, reconoceremos el arreglo o cambio de esta.
Si la solicitud de garantía no fuera aceptada después de haberse evaluado por el departamento de calidad debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, se informará al cliente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de reclamación para coordinar de nuevo el envío de la prenda; en tal caso ésta se enviará con un flete por cobrar a la dirección de entrega donde se deberá pagar a la empresa transportadora al momento de recibir el producto.
Antes de realizar un trámite de garantia por calidad, le invitamos a consultar los motivos más comunes de rechazo de las solicitudes:
- Se excedió el tiempo límite de cinco (5) días después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
- No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
- Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
- Desteñido por secado directo al sol.
- Prenda alterada o modificada por el cliente y por ende su horma fue afectada.
- El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
- Desgaste normal de la prenda.
- El diseño de la prenda tiene un proceso que hace que cada diseño tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
En el caso que www.neopro.store haya enviado por error un artículo diferente al solicitado, reconoceremos el cambio del producto asumiendo además los gastos de transporte por devolución.
Para inquietudes acerca de nuestros procesos de reclamación comuníquese a nuestra línea de atención al cliente +57 3218724386 de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 6:00 p.m. o envía un correo a decompra.stores@gmail.com
